近期，不少患者和周边居民发现，我院门诊楼周边交通状况明显改善——早高峰拥堵时间缩短，电动车停放更宽敞，车辆进出更顺畅。这些变化，正是我院深化"接诉即办"、践行"未诉先办"、推动"主动治理"的生动实践。

直面痛点主动治理不回避

我院门诊楼坐落于航空胡同42号，路面宽度不足8米，东侧紧邻两处居民小区，道路北侧长期存在私家车占道停放问题，早高峰时段拥堵频发。此前，我院已收到多件12345热线工单反映周边交通问题。航空胡同属于市政道路，医院针对问题，没有置身事外，秉持"主动治理、向前一步"的工作理念，把群众的烦心事当作自己的心头事，积极解决。

接诉即办从解决一件事到解决一类事

接到市民诉求后，我院坚持"快速响应、高效办理"。针对反映集中的停车秩序问题，保卫科第一时间调取监控核实情况，耐心向市民解释政策、争取谅解。但医院深知，单纯解释无法从根本上解决问题，必须从"接诉即办"向"未诉先办"深化，从"解决一个问题"向"解决一类问题"转变。为此，我院主动对接西巷社区、西四交通队，多次沟通协调拥堵治理事宜。多部门想办法形成合力，共同发力。

未诉先办车位互换见实效

长效治理举措落地尚需时日，我院不等不靠，先行推出临时优化方案——将门诊楼东侧电动车停放区与西侧机动车停放区互换调整。这一调整一举两得：拓宽东侧小区出入口通道，保障居民顺畅出行；疏通西侧停车场入口车流，消除交汇拥堵隐患。

特别需要说明的是：电动车停车位不仅没有取消，反而扩容了60%，新增空间等效于原二处机动车位大小。医院提前在墙面张贴提示，确保患者知晓停放区域变化。此项工作于6月22日正式落地，早高峰拥堵状况显著改善，真正实现了"把问题解决在群众投诉之前"。

停车位整治前

停车位整治后

向前一步持续提升治理效能

此次调整符合《北京市机动车停车条例》关于合理配置停车资源的要求，也属于医院对院内场地行使内部管理自主权的正当范畴。下一步，医院将持续推进主动治理：常态化开展车场安保培训，早高峰定岗值守；在胡同入口设置车位饱和告知牌，避免车辆盲目驶入；引导患者绿色出行；持续对接街道、城管、交管部门，配合清理违停车辆。同时落实每周巡检制度，动态优化疏导方案，持续接受群众监督，确保群众诉求"件件有回应、事事有着落"。

医院周边环境的改善，需要多方共同努力。如您有意见建议，可随时向我院保卫科反馈（电话：56895820）。我院将始终坚持以患者为中心，以"接诉即办"为抓手，以"未诉先办"为目标，持续提升治理能力和服务水平，为广大患者和周边居民营造更加畅通、有序的就医环境。